Manter uma comunicação consistente é importante para construir relacionamentos mais fortes com os clientes. Suas mensagens, sejam elas atualizações, lembretes ou promoções, devem ser práticas e profissionais.
Dependendo do número de clientes, fazer isso pode ser uma tarefa desafiadora. É aqui que entra a mensagem programada no WhatsApp. Automações simples permitem que você agende mensagens para ficar por dentro de todas as conversas com clientes.
Se você quer saber se tem como programar mensagem no WhatsApp, e passo a passo para isso, continue lendo. Neste artigo, vamos abordar as etapas para agendar mensagens do WhatsApp na Kommo e como configurar, criar e enviar as mensagens adequadas para cada situação.
Então, se prepare para levar suas mensagens do WhatsApp para o próximo nível. 💪
O que é uma mensagem programada no WhatsApp?
Mensagens agendadas no WhatsApp automatizam a comunicação com o cliente, garantindo que atualizações importantes, lembretes e campanhas de marketing sejam entregues aos clientes no momento perfeito.
Agendar mensagens no WhatsApp
💡Uma mensagem do WhatsApp programada é uma mensagem pré-planejada enviada em uma data e hora específicas.
Para enviar mensagens com agendamento no WhatsApp, você precisa de quatro pontos principais. Vamos abordar eles abaixo. 👇
O que você precisa para programar mensagem no WhatsApp
1. Plataforma de CRM
📍Um CRM (Customer Relationship Management) é um software que integra as interações com os clientes em um só lugar, aumentando a satisfação do cliente e impulsionando as vendas
Um CRM centralizado no cliente, como a Kommo, simplifica a comunicação e se integra perfeitamente para programar WhatsApp, permitindo que você programe, acompanhe e automatize mensagens sem esforço.
📍Com a Kommo, você pode facilmente programar mensagens, gerenciar leads, acompanhar clientes e aprimorar sua estratégia de comunicação.
2. Plataforma WhatsApp Business
Integração da plataforma WhatsApp Business
O agendamento de mensagens do WhatsApp está disponível apenas para quem utiliza a versão API do WhatsApp. Na Kommo, você pode agendar mensagens do WhatsApp usando a integração com o WhatsApp Business.
📍A integração com o WhatsApp Business é a solução mais recente e poderosa da Kommo para conectar o WhatsApp ao seu negócio. Com essa integração, você pode acessar a API de Nuvem do WhatsApp da Meta.
A integração WhatsApp Business com a Kommo permite que empresas interajam em uma escala maior do que aquelas que usam apenas o aplicativo WhatsApp Business. Se você é iniciante nesta versão do WhatsApp, aqui estão alguns dos principais benefícios 👇
Benefícios da integração do WhatsApp Business
Você pode enviar mensagens em massa, respostas automatizadas e atualizações programadas para seus clientes. Fazer isso tudo fica muito mais fácil com a Kommo.
3. Público-alvo específico
Enviar mensagens sem um público-alvo é ineficaz. Ter um público-alvo específico garante que suas mensagens programadas sejam relevantes, pessoais e envolventes.
Você pode definir seu público-alvo com base no seguinte 👇
- Preferências do cliente;
- Informações demográficas (idade, localização, etc.);
- Histórico de compras.
Na Kommo CRM, você pode segmentar seu público de forma eficaz usando tags e estágios do funil, o que leva a maiores taxas de abertura, melhor engajamento e melhor retorno sobre o investimento (ROI).
4. Modelo de mensagem do WhatsApp
Os modelos do WhatsApp são usados para garantir consistência e velocidade no envio de mensagens.
📍Um modelo do WhatsApp é uma mensagem pré-aprovada que as empresas usam para se comunicar com os clientes.
Os modelos do WhatsApp ajudam a economizar tempo no envio de mensagens repetitivas, como confirmações de pedidos, lembretes e promoções, que podem ser facilmente agendadas. Eles também ajudam você a iniciar conversas com novos clientes usando modelos pré-aprovados.
Modelos de mensagem de texto
Se você usar a API do WhatsApp, as empresas só poderão iniciar conversas com clientes usando um modelo. A Meta precisa aprovar todos os modelos enviados aos clientes, o que geralmente implica uma taxa. Isso garante que os clientes não recebam spam e que as regras de mensagens sejam seguidas.
Cada modelo tem um preço diferente, que pode variar de acordo com o país e a categoria. Saiba mais sobre os preços da API do WhatsApp.
Com a Kommo, você pode criar modelos profissionais pré-aprovados em minutos.
Por que você precisa saber como programar mensagem no WhatsApp?
Agendar mensagens no WhatsApp é inteligente para empresas que desejam crescer porque oferece vários benefícios. Vamos te contar mais sobre eles a seguir. 👇
Benefícios do agendamento de mensagens do WhatsApp
Comunicação útil
Enviar lembretes, promoções ou atualizações quando necessário, garantindo que sua mensagem chegue na caixa de entrada certa, na hora certa.
Maior eficiência
Automatizar tarefas repetitivas pode salvar tempo valioso para sua equipe se concentrar no que importa.
Manter seu público envolvido
Uma comunicação consistente ajuda você a construir conexões vitais com seus clientes.
Organização melhorada
Ao planejar e gerenciar suas campanhas com antecedência, você pode ficar um passo à frente de todas as interações.
Uma mensagem agendada do WhatsApp: casos de uso
Dependendo das necessidades do seu negócio, você pode usar mensagens agendadas do WhatsApp de várias maneiras, como os exemplos abaixo.
Lembretes de compromissos para clientes
Você pode agendar lembretes para próximos compromissos ou consultas com seus clientes para reduzir faltas e garantir que eles estejam bem informados.
Ofertas promocionais e descontos
Você pode programar mensagens promocionais para atingir clientes durante períodos de pico de compras ou campanhas de vendas.
Confirmações de pedidos e pagamentos
Você pode agendar atualizações automáticas para confirmar compras ou pagamentos de clientes.
Mensagens de acompanhamento para consultas de clientes
Agendar acompanhamentos ajuda você a nutrir leads ou responder a perguntas de clientes que precisam de atenção adicional.
Modelo de consulta ao cliente
Convites ou atualizações de eventos
Você pode usar mensagens agendadas do WhatsApp para convidar clientes para eventos e compartilhar atualizações sobre atividades futuras.
Modelo de convite para evento
Como programar mensagem no WhatsApp com ajuda da Kommo?
Com a integração do WhatsApp Business na Kommo, você pode conectar facilmente vários números do WhatsApp, automatizar suas mensagens, enviar transmissões ilimitadas e agendar muitas mensagens importantes para seus clientes.
Se você quer entender como programar mensagem no WhatsApp, saiba que com a Kommo fica fácil. A Kommo se integra à API do WhatsApp Cloud e usa sua automação para garantir que as mensagens sejam enviadas ao público certo na hora certa.
Vamos considerar uma lista de coisas que devem ser preparadas antes de agendar mensagens do WhatsApp.
Preparação
1. Instale a integração do Whatsapp Business na Kommo
O primeiro passo para enviar mensagens agendadas do WhatsApp é instalar a integração com o WhatsApp Business.
Veja como fazer isso 👇
- Abra sua conta Kommo
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Vá para Seção WhatsApp > Recursos do WhatsApp Business > Conectar
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Após a instalação da integração, clique em Continuar com o Facebook.
Integração do WhatsApp Business na Kommo
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Faça login na sua conta do Facebook para ver a tela Conecte sua conta a Kommo
- Clique no botão Começar para iniciar a conexão
- Em seguida, siga as etapas fornecidas para conectar seu número do WhatsApp
2. Escolha o grupo específico que vai receber a mensagem do WhatsApp
A segmentação específica é fundamental para garantir a eficácia de cada conversa. Suas mensagens repercutem facilmente no público-alvo definido, gerando maior engajamento e conversões. Com a Kommo, você pode agendar mensagens com base em vários segmentos:
Lista de públicos-alvo específicos na Kommo
3. Crie um modelo de mensagem do WhatsApp.
Na Kommo, criar e enviar modelos para aprovação da Meta não é difícil. Como mencionamos anteriormente, os modelos são importantes se você deseja iniciar conversas com seus clientes.
Vamos te orientar sobre esse processo agora. 👇
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Clique em WhatsApp no menu esquerdo da plataforma, e então em Modelos.
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Clique em Adicionar um novo modelo.
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Uma nova janela vai aparecer. Nela, você precisa alterar o tipo de modelo para WhatsApp e preencher todas as informações.
Note: Observação: defina o tipo de modelo como WhatsApp antes de inserir qualquer informação. Se o tipo de modelo for alterado após adicionar conteúdo, você perde todos os dados existentes nos campos.
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Quando estiver pronto para enviar para aprovação da Meta, clique em Enviar para revisão. O processo de aprovação geralmente leva de 1 minuto a 48 horas.
Enviar modelo para revisão
Depois que seu modelo for revisado e aceito, você poderá usá-lo.
Como programar mensagem no WhatsApp
A mágica das mensagens agendadas do WhatsApp na Kommo está no seu Salesbot. O Salesbot da Kommo é um chatbot completo e sem código que envia mensagens complexas para vários aplicativos mensageiros e executa ações de fluxo de trabalho para agilizar as operações comerciais.
Saiba mais sobre o robô de vendas da Kommo e como construir um 👇
Além de agendar mensagens, o robô de vendas da Kommo oferece muitas outras funções. Confira algumas delas 👇
Modelos do Salesbot da Kommo
Como usar os recursos do Salesbot
Esse artigo é focado em como programar mensagem no WhatsApp; e, para facilitar, vamos abordar também como programar mensagem automática no WhatsApp pelo Salesbot na Kommo.
Na Kommo, existem 3 maneiras de agendar mensagens do WhatsApp
- Você pode agendar um horário para a mensagem antes ou depois de um horário específico, com base em qualquer campo definido. Isso pode servir como um lembrete antes de uma consulta ou compromisso.
- Você pode programar mensagens para serem entregues em um horário específico e em uma data específica.
- Você também pode agendar mensagem automática no WhatsApp com recorrência. Dependendo das suas necessidades, elas podem ser enviadas diariamente, semanalmente, mensalmente ou anualmente.
Acionadores de cronograma
Agora, vamos ver um guia passo a passo de como programar mensagem no WhatsApp Business na Kommo.
- Acesse WhatsApp > Modelos e Bots.
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Role para baixo até o segmento de Salesbot e clique em criar novo bot.
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Uma janela modal vai aparecer, então você seleciona Novo ou escolhe um dos modelos oferecidos pela Kommo.
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A página de criação do Salesbot vai abrir; então, clique no botão de gatilho.
- Escolha o tipo de gatilho agendado com base na sua necessidade e no funil de vendas para onde você deseja que essas mensagens agendadas sejam enviadas.
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Marque a caixa de seleção se quiser enviar a mensagem para todos os leads nesse funil. Depois, clique em Concluído.
Aplicar gatilho a todos os leads na etapa de pipeline
Posteriormente, você vai poder começar a construir seu bot. A melhor parte é que o processo é fácil e não requer conhecimento técnico! Para te ajudar, vamos compartilhar um guia simples a seguir.
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O primeiro passo de como agendar mensagem no WhatsApp, é clicar em Mensagem.
Escolha a etapa da mensagem
- Escolha o modelo do WhatsApp aprovado pela Meta.
- Mude o canal de comunicação para seu número do WhatsApp Business.
Alterar o canal de comunicação
Se você escolher todos os canais, a mesma mensagem será entregue a todos os canais aos quais o lead estiver conectado. Isso significa que o destinatário receberá mensagens iguais, mas em canais diferentes.
- Adicione mais condições às suas mensagens e pare o bot.
- Confira como suas mensagens ficariam do ponto de vista do seu cliente e testa a lógica da mensagem você mesmo, escolhendo visualizar seu bot.
O ponto de vista de seu cliente
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Se estiver satisfeito, clique em Salvar e continuar.
Clique em salvar e continuar
Se você não salvar seu bot, tudo será excluído.
Após concluir essas etapas, suas mensagens programadas serão enviadas automaticamente no horário escolhido. Tranquilo, né? 😉
Mais recursos de automação do Whatsapp da Kommo
A automação do WhatsApp é um dos principais recursos da Kommo. O Salesbot pode realizar diferentes ações, como:
- Enviar informações e agir de acordo com a resposta
- Acompanhar clientes
- Definir campos do cartão
- Ajustar valores de vendas
- Inscrever-se para conversar
- Calcular o Net Promoter Score (NPS)
- Preencher os cartões de lead e salvar as informações
- Enviar faturamento automatizado
- Alterar o status do lead ou usuário responsável
- Gerenciar tags
- Enviar mensagens internas
Conclusão
Agora você viu como programar mensagem no WhatsApp é fácil!. A integração da Kommo com o WhatsApp Business permite que empresas automatizem a comunicação, melhorem a eficiência e interajam com seu público de forma eficaz.
Agende uma demonstração e experimente a Kommo gratuitamente; não é necessário cadastrar dados do cartão de crédito.
