Novidades na Kommo? Insights sobre 6 meses de atualizações

A integração do WhatsApp da Kommo sempre foi a favorita dos nossos clientes e agora vamos além.

Incluímos um novo botão dedicado ao WhatsApp no ​​painel esquerdo para facilitar o acesso, enquanto introduzimos a integração com o WhatsApp Business, alimentada pela API em nuvem da Meta.

A atualização também inclui um processo de migração simplificado, juntamente com a adição do WhatsApp Coexistence e da API de Conversões, permitindo que os usuários executem integrações antigas e novas lado a lado, ao mesmo tempo em que obtêm melhores insights sobre as interações com os clientes.

Não se preocupe, vamos analisar essas atualizações com mais detalhes abaixo👇

Com o novo recurso de coexistência do WhatsApp, as empresas agora podem conectar o mesmo número de telefone a:

• Aplicativo WhatsApp Business
• WhatsApp Cloud API

Esta configuração oferece maior flexibilidade à sua equipe. Os representantes de vendas podem conversar diretamente com os leads pelo celular, enquanto atualizações, acompanhamentos e notificações automatizadas continuam em execução em segundo plano. Isso permite que você mantenha tudo pessoal quando necessário, sem perder o poder da automação ou ter números diferentes ⚡.

A integração da Kommo com o WhatsApp Business é perfeita para equipes dinâmicas que precisam de comunicação em tempo real e conexão instantânea com todos os seus clientes. Ela se conecta à WhatsApp Cloud API, hospedada no servidor seguro da Meta, dispensando a necessidade de criar sua própria infraestrutura de servidor.

Com a automação do Salesbot, mensagens interativas do Carrossel, fluxos do WhatsApp e as ferramentas de transmissão incorporadas a Kommo, as empresas podem dimensionar conversas sem esforço, mantendo o toque pessoal.

As melhorias no fluxo de integração do WhatsApp tornam a conexão da sua conta do WhatsApp a Kommo mais rápida e intuitiva. Com as configurações guiadas, a experiência de integração agora é significativamente mais intuitiva, o que ajuda você a iniciar o processo mais rapidamente e a conversar com leads rapidamente.

A Kommo introduziu o Caixa código QR, permitindo que você explore instantaneamente a integração da Kommo com o WhatsApp Business gratuitamente, sem precisar conectar seu número de telefone. Você pode testar recursos poderosos como Fluxos do WhatsApp, mensagens em Lista, transmissões e muito mais, simplesmente escaneando o código QR.

Coloque a mão na massa, veja em ação e descubra como tudo funciona antes mesmo de entrar no ar ⚡.

Agora você pode enviar mensagens interativas do Carrossel WhatsApp diretamente da Kommo 🥳

Esses cartões chamativos e deslizantes permitem que você exiba vários produtos ou opções em uma única mensagem, com imagens, descrições e botões que seus clientes podem tocar. É uma ótima maneira de aumentar o engajamento e tornar suas mensagens muito mais visuais e divertidas de interagir.

Os formulários do WhatsApp oferecem uma maneira fluida e envolvente de interagir com seus clientes por meio de recursos como menus suspensos, perguntas de múltipla escolha, campos de resposta curta e muito mais. Essas opções personalizáveis ​​facilitam a coleta das informações corretas, mantendo a conversa fluindo naturalmente.

Todas as respostas são salvas automaticamente na Kommo, para que você sempre saiba exatamente no que seus clientes estão interessados.

Super fácil para eles, super útil para você 🎊

Com o suporte de backend da Kommo para a API de conversão do Meta, rastrear seus anúncios de clique para mensagem no Facebook, Instagram e WhatsApp ficou muito mais inteligente 🤓.

Esta atualização permite capturar eventos de conversão mesmo quando os usuários optam por desativar o rastreamento do navegador, melhorando a precisão dos dados dos seus anúncios. Além disso, ajuda a alinhar a atividade do seu CRM diretamente com os resultados dos seus anúncios, para que você tenha uma visão mais clara do que está funcionando.

Resumindo, ao conectar eventos do Kommo com Meta Ads, você obterá melhor atribuição e um controle mais forte sobre seu retorno sobre investimento em anúncios (ROAS).

O sistema CRM da Kommo passou por uma evolução significativa, focando não apenas em novos recursos, mas em tornar toda a plataforma mais inteligente e profundamente integrada às crescentes necessidades do seu negócio.

Com poderosas ferramentas de IA agora integradas diretamente ao Kommo, recursos de automação aprimorados e uma abordagem de transmissão completamente reinventada, a Kommo deixou de ser apenas um CRM flexível para se tornar um mecanismo proativo de vendas e suporte.

Vamos explicar tudo a seguir!

A Kommo aprimorou seu pacote de IA com agentes de IA para lojas online integrados, um copiloto integrado para guiar os usuários no CRM e reconhecimento de emoções para aprimorar as interações com os clientes. Veja mais detalhes 👇

O Agente de IA Kommo é um assistente virtual com inteligência artificial, projetado para automatizar tarefas e otimizar suas comunicações diretamente no CRM. Você automatiza as respostas às consultas dos clientes, fornece atualizações em tempo real sobre a disponibilidade dos produtos, sugere produtos aos clientes com base em suas preferências e muito mais.

Além disso, você também pode conectar o agente de IA diretamente às suas lojas de e-commerce (falaremos sobre isso um pouco mais tarde 🤩).

A Kommo agora detecta o tom emocional nas mensagens dos clientes, permitindo que você adapte as respostas com empatia. Ele pode reconhecer e responder da mesma maneira à urgência ou frustração, priorizando conversas emocionalmente sensíveis para criar interações humanas e eficazes.

O copiloto Kommo IA é um guia pessoal para os usuários da Kommo. Ele ajuda os usuários do CRM a navegar pela Kommo, oferecendo instruções passo a passo caso tenham dificuldades ou estejam confusos sobre como usar determinados recursos. Considere o copiloto como um suporte ao cliente, dentro do próprio CRM, orientando você a usar a Kommo da melhor forma possível.

A Kommo está se expandindo para novos países; portanto, é essencial que também expandamos seus recursos linguísticos dentro do sistema. Temos dois novos idiomas 🥳

• Indonésio (ID)
• Turco (TR)

Essa expansão ajuda nossos clientes na Indonésia e na Turquia a se sentirem mais em casa, pois usam a versão localizada da Kommo em seus idiomas nativos.

E essas foram apenas as atualizações que fizemos no sistema Kommo como um todo 🤩.

A transmissão sempre foi um dos melhores métodos para alcançar muitos clientes simultaneamente. É tão importante para nós quanto para você, e é por isso que reformulamos completamente a seção de transmissão, apresentando o seguinte:

1. Conectar/Importar - Conexão de canais simplificada e importação de leads.
2. Exemplos de casos de uso - Inclui conteúdo de mensagem pronto, adaptado a objetivos específicos (como reengajamento ou promoções), juntamente com configurações de público sugeridas para que você alcance os contatos mais relevantes para cada cenário!
3. Modal com predefinições - Opções de texto e imagem pré-escritas para transmissões.
4. Construtor de modelos - Crie e envie novos modelos do WhatsApp instantaneamente enquanto configura uma transmissão, sem precisar passar pelo fluxo usual de várias etapas para criar um modelo e adicioná-lo à sua transmissão.
5. Programação de transmissão - Crie seu modelo, configure sua transmissão e deixe o resto com a Kommo. Assim que o modelo for aprovado, ele será enviado automaticamente, exatamente como você configurou.
6. Integração com Salesbot - Faça seu bot trabalhar automaticamente para mais de um milhão de usuários com apenas um clique anexando-o às suas mensagens de transmissão.

A Kommo Salesbot não é um recurso novo, pois tem sido um dos pontos fortes da Kommo desde o seu lançamento. Isso, no entanto, não significa que não possamos apimentar as coisas com o sistema de bots. Vamos conferir as novidades que o seu bot de vendas pode fazer.

O Salesbot agora permite que os usuários enviem mensagens de voz e arquivos de áudio, tornando as conversas automatizadas mais envolventes e dinâmicas. Você pode:

1. Gravar mensagens diretamente no construtor de bots.
2. Anexar arquivos de áudio existentes.
3. Converter arquivos de áudio em mensagens de voz.

Um novo gatilho foi adicionado ao Salesbot: x horas após o recebimento da última mensagem. Isso permite acompanhamentos oportunos com base no tempo de interação com o cliente.

Nós turbinamos o Instagram na Kommo com 10 novos recursos poderosos, dando a você tudo o que precisa para gerenciar e expandir sua presença sem sair do CRM.

Mas isso não é tudo. A Kommo é agora um dos primeiros CRMs do mundo a se integrar ao TikTok, para que você possa se conectar com o público onde mais importa e levar sua estratégia social para o próximo nível.

E para uma experiência verdadeiramente completa, adicionamos a integração com o LinkedIn, reunindo seus canais sociais em um sistema inteligente e simplificado. Vamos abordar as novidades 👇

A Kommo agora se integra ao TikTok para que você possa gerenciar mensagens do TikTok diretamente do seu CRM. Isso lhe dá uma maneira fácil de se conectar com seu público em rápido crescimento usando as mesmas ferramentas e configurações com as quais você já está familiarizado na Kommo. Assim, você pode se beneficiar de uma comunicação otimizada em um só lugar, sem precisar alternar entre várias plataformas.

Principais características

1. Caixa de entrada centralizada: Veja e responda às mensagens do TikTok junto com todos os outros canais da Kommo.
2. Captura de leads: Crie automaticamente perfis de leads a partir de conversas do TikTok para garantir que nenhum contato seja perdido.
3. Automação do Salesbot: Use o Salesbot para responder instantaneamente, qualificar leads ou encaminhar consultas com base em gatilhos predefinidos.
4. Visibilidade entre canais: Acompanhe o engajamento do TikTok junto com outras plataformas sociais ou de mensagens no mesmo funil.

A Kommo agora oferece um método de login simplificado para integração com o Instagram. Agora você pode conectar suas contas do Instagram diretamente, sem precisar vincular uma conta do Facebook.

Esta atualização remove um grande ponto de atrito e acelera o processo de configuração, facilitando o início do uso do Instagram na Kommo.

1. Responda automaticamente às mensagens diretas recebidas e aos comentários na seção de comentários.
2. Dispare respostas personalizadas com base em palavras-chave de comentários ou no conteúdo da mensagem na mensagem direta ou na seção de comentários.
3. Responda a menções de histórias e mensagens e muito mais.
4. Habilite a condição de verificação de seguidor, o que significa que você pode personalizar suas respostas automaticamente dependendo se a pessoa que interage com você é um seguidor ou não.
5. Automatize conversões de cliques em anúncios do Instagram, para que cada vez que alguém clicar no seu anúncio, o Salesbot da Kommo o guie pelo seu funil e muito mais!

A integração da Kommo com o LinkedIn permite importar automaticamente leads dos Formulários de Geração de Leads do LinkedIn diretamente para a Kommo. Esse recurso torna o processo de topo de funil para profissionais de marketing B2B e equipes de vendas mais eficiente, pois:

1. Eliminando a entrada manual de dados nas campanhas de anúncios do LinkedIn
2. Criação e atualização automática de perfis de leads na kommo
3. Permitir acompanhamentos mais rápidos e nutrir leads.

A Kommo agora oferece integrações perfeitas com as principais plataformas de e-commerce, incluindo Shopify, WooCommerce, Nuvemshop e Lazada. Essas integrações garantem a sincronização automática entre sua loja e a Kommo, para que quaisquer atualizações de produtos, preços ou estoque sejam refletidas instantaneamente em ambas as plataformas.

Além disso, cada integração conta com agentes de IA integrados, projetados para melhorar a produtividade e otimizar a comunicação com o cliente, para que você possa vender de forma mais inteligente e com menos esforço. Vamos dar uma olhada em cada uma das integrações 👇

A integração da Kommo com o WooCommerce conecta sua loja à Kommo, permitindo um gerenciamento perfeito da comunicação com o cliente. Os recursos incluem:

1. Comunicações centralizadas com o cliente dentro da Kommo, reduzindo a necessidade de manipular várias plataformas
2. Atualizações automatizadas de produtos significam que sempre que um novo produto é adicionado à sua loja WooCommerce, ele também é adicionado automaticamente a Kommo.
3. Atualizações automatizadas de preços significam que sempre que você atualiza o preço dos produtos na sua loja WooCommerce, a alteração é refletida automaticamente na Kommo.

Conecte sua loja Shopify a Kommo e aproveite estes recursos:

1. O agente de IA da Shopify que funciona como seu assistente virtual, respondendo às dúvidas dos seus clientes em tempo real, fornecendo disponibilidade de estoque em tempo real e status de pedidos e entregas, sem necessidade de intervenção humana.
2. Sincronização automática de produtos e preços entre sua loja Shopify e Kommo, para que você não precise fazer o mesmo trabalho duas vezes.
3. Automação de chatbot, funil dedicado, caixa de entrada unificada e análises aprimoradas para aumentar o engajamento do cliente.

A integração da Kommo com a Nuvemshop permite que as empresas conectem sua loja na Kommo CRM. Os recursos incluem:

1. Comunicações centralizadas com o cliente dentro da Kommo, reduzindo a necessidade de gerenciar várias plataformas.
2. Atualizações automatizadas de produtos significam que sempre que um novo produto é adicionado a sua loja Nuvemshop, ele também é adicionado automaticamente a Kommo.
3. Atualizações automatizadas de preços significam que sempre que você atualiza o preço dos produtos em sua loja Nuvemshop, a alteração é automaticamente refletida também na Kommo.

A integração Lazada da Kommo reúne as operações da sua loja e a comunicação com os clientes em um único espaço de trabalho integrado: a Kommo. Chega de alternar entre ferramentas. Tudo o que você precisa é gerenciado diretamente na Kommo.

1. Com a comunicação centralizada, você pode gerenciar todos os chats de dentro da Kommo.
2. Quaisquer novos produtos que você adicionar à sua loja Lazada ou quaisquer alterações de preço que você fizer em produtos existentes serão refletidas automática e instantaneamente na Kommo.
3. Cada pedido da Lazada cria uma oferta na Kommo, completa com todos os detalhes, incluindo número do pedido, informações do cliente, método de pagamento e data de entrega.

Fizemos muitas mudanças nos últimos 6 meses. Essas mudanças impactam quase todos os aspectos da Kommo, desde a forma como você se conecta com seus clientes até a gestão integrada de toda a jornada de vendas.

E embora esta recapitulação lhe dê uma visão profunda dessas atualizações, a melhor maneira de vivenciá-las é se juntar à Kommo e sentir a diferença você mesmo 🚀