Como as mensagens utilitárias do WhatsApp podem transformar seu negócio?

As mensagens de utilidade são notificações oportunas e não promocionais enviadas aos clientes para fornecer atualizações críticas sobre o status do pedido e informações urgentes durante ou após uma compra.

Essas mensagens são elaboradas para manter os clientes informados em cada etapa, impulsionar o engajamento e proporcionar uma experiência positiva que minimize os atritos ao longo da jornada do cliente.

As mensagens de utilidade pública reduzem a necessidade de os clientes entrarem em contato por meio de canais tradicionais (e geralmente mais lentos). Ao fornecer atualizações claras e imediatas, sua marca constrói confiança por meio de informações oportunas, transparentes e relevantes, ao mesmo tempo que aumenta a satisfação e a fidelidade.

As mensagens de utilidade pública são essenciais para manter os clientes informados e engajados durante toda a sua jornada. Essas poderosas notificações incluem:

1. Atualizações de pedidos em tempo real: Notifique instantaneamente os clientes sobre o status de seus pedidos, garantindo transparência e confiança. Essa é uma função essencial de uma comunicação eficaz no setor de serviços públicos.

1. Lembretes automáticos: Ajude os clientes a manterem-se organizados com notificações oportunas, como lembretes de pagamento ou de agendamento.

1. Notificações confiáveis: Forneça atualizações consistentes nas quais os clientes confiam, aprimorando a experiência geral deles com a sua marca por meio de mensagens claras e úteis.

1. Coleta de feedback: Utilize mensagens utilitárias para coletar feedback dos clientes sobre pedidos, serviços ou experiências. Essas mensagens enviadas imediatamente após o evento podem aumentar as taxas de resposta e fornecer informações valiosas para a melhoria contínua.

As mensagens de serviços públicos também podem incluir alertas de conta e notificações urgentes relacionadas a compras, assinaturas ou informações de segurança, permitindo que as empresas reduzam atrasos nas entregas, pagamentos atrasados ​​e problemas com a conta, ao mesmo tempo que fidelizam e conquistam a confiança dos clientes.

Você entende o impacto das mensagens utilidade do WhatsApp: Atualizações que geram confiança, otimizam o atendimento ao cliente e impulsionam resultados de negócios. Agora é hora de colocar esse conhecimento em prática, mostrando a você como a plataforma certa transforma uma boa ideia em uma estratégia perfeita e automatizada.

Conhecer as regras para mensagens de serviços públicos é uma coisa; executá-las com perfeição é outra. O desafio é enviar a mensagem certa para a pessoa certa, exatamente no momento certo. Isso exige mais do que apenas uma conexão pelo WhatsApp — requer automação inteligente, insights unificados sobre o cliente, conformidade e estratégias comprovadas que geram resultados. É exatamente isso que a Kommo oferece.

A Kommo aprimora sua estratégia ao resolver desafios práticos, mantendo você alinhado com as melhores práticas do WhatsApp em relação à experiência do cliente, eficiência e escalabilidade.

1. Conversas unificadas com o cliente: Mantenha todas as interações com o cliente — e-mails, ligações, mensagens diretas e conversas do WhatsApp — em um único fluxo contínuo. Quando um cliente responde às mensagens da empresa de serviços públicos, sua equipe visualiza toda a sua jornada, permitindo respostas rápidas e precisas e reduzindo o volume de consultas recebidas.

1. Automação sem código: Desbloqueie o verdadeiro valor das mensagens de serviços públicos com a automação. O Salesbot da Kommo capacita sua equipe a automatizar mensagens oportunas e práticas que mantêm os clientes informados e engajados. Sem necessidade de programação, sua empresa pode se adaptar rapidamente, fornecendo atualizações essenciais que impulsionam o crescimento e a satisfação do cliente, minimizando atritos e custos operacionais.

1. Gestão simplificada de modelos: A Kommo simplifica as aprovações de modelos do WhatsApp e os fluxos de trabalho de mensagens em uma única plataforma. Crie, envie e publique mensagens de utilidade pública com confiança e sem gargalos. Atualizações automatizadas de pedidos, alertas de conta e outras notificações urgentes aumentam a satisfação, reduzem custos e diminuem o volume de consultas — tudo contribuindo para um ROI mensurável.

Gerenciar o consentimento do cliente é fundamental para o envio eficaz de mensagens de serviços públicos. A Kommo oferece ferramentas para confirmar claramente quando um cliente opta por receber ou não mensagens do WhatsApp, tornando o processo transparente e focado no usuário.

Vamos analisar como o envio de mensagens automatizadas pode transformar as operações comerciais na prática. Conheça Clara, dona de uma loja virtual cuja equipe estava sobrecarregada com o envio de confirmações de pedidos, atualizações de entrega e lembretes de pagamento. O processo era manual, sujeito a erros e demorado.

Clara descobriu que as mensagens de utilidade do WhatsApp poderiam agilizar essas tarefas e escolheu a Kommo para colocar isso em prática. Veja como ela transformou suas operações de e-commerce:

• Etapa 1: Configuração. Clara integrou a conta do WhatsApp de sua loja a Kommo em apenas alguns cliques.
• Etapa 2: Construindo o fluxo. Utilizando o Salesbot, ela criou uma automação simples. Quando o status do pedido mudava para “Enviado” em seu funil da Kommo, uma ação era acionada.
• Etapa 3: A mensagem. O Salesbot envia automaticamente uma mensagem de utilidade pré-aprovada pelo WhatsApp: “Olá [Nome do Cliente]! Seu pedido nº [Número do Pedido] foi enviado. Você pode rastreá-lo aqui: [Link de Rastreamento].”
• Etapa 4: O efeito cascata. Ela criou mensagens de utilidade e automações semelhantes para confirmações de pedidos, atualizações de “em rota de entrega” e lembretes de pagamento.

Com a Kommo, os clientes da Clara podiam responder diretamente às mensagens, abrindo uma conversa bidirecional prática. Isso não apenas reduziu as consultas recebidas — fornecendo atualizações e respostas proativamente, antes mesmo que os clientes precisassem perguntar —, mas também tornou o suporte mais ágil e eficiente.

Clara também conseguiu solicitar proativamente o feedback dos clientes usando mensagens de utilidade. Por exemplo, após uma entrega ou interação bem-sucedida, sua equipe podia enviar uma mensagem convidando os clientes a avaliarem sua experiência ou a fornecerem comentários. O feedback imediato fornecia informações práticas para aprimorar os serviços e aumentar a satisfação.

O resultado? A satisfação do cliente disparou. Os compradores apreciaram as atualizações em tempo real e a facilidade de contato, enquanto a equipe de Clara economizou mais de 10 horas por semana. Agora, eles puderam se concentrar no crescimento dos negócios.

O grande diferencial do Kommo está no Salesbot. Ele foi projetado para pessoas com pensamento visual — você não precisa de códigos complexos, basta conectar blocos simples para criar fluxos de trabalho poderosos e práticos.

Imagine o seguinte gatilho: o status da consulta de um paciente muda para “Confirmado”. Você pode capacitar o Salesbot a:

• Enviar um modelo de mensagem pelo WhatsApp: “Sua consulta com [Nome do Médico] no dia [Data] está confirmada. Aguardamos sua visita.”
• Aguarde 1 dia: Adicione um atraso estratégico para otimizar o tempo.
• Enviar um lembrete de acompanhamento: Lembrete: Sua consulta é amanhã. Por favor, responda 'SIM' para confirmar ou 'NÃO' para reagendar.

Com a Kommo, toda essa sequência é construída visualmente, garantindo que as mensagens úteis sejam entregues no momento certo e com as informações corretas. Essas atualizações oportunas e práticas no WhatsApp minimizam o atrito com o cliente e mantêm seu público informado — seja sobre envios de pedidos, pagamentos ou alterações na conta.

O envio de mensagens para empresas de serviços públicos dessa forma não apenas proporciona uma comunicação bidirecional conveniente, mas também aumenta seu desempenho e retorno sobre o investimento (ROI), reduzindo as consultas recebidas e incentivando a adoção do seu canal mais eficiente.

Você possui o conhecimento e uma visão geral das poderosas ferramentas à sua disposição. O caminho a seguir está claro. Ao combinar o alcance do WhatsApp com a automação inteligente da Kommo, você faz mais do que enviar notificações — você entrega atualizações oportunas e práticas que geram resultados reais e satisfação do cliente em todas as etapas do ciclo de vida do cliente.

Deixe a Kommo ajudar você a impulsionar sua marca com o poder das mensagens úteis no WhatsApp. É hora de passar da teoria à prática.Agende uma demonstração com a equipe ou experimente a Kommo gratuitamente por 14 dias - sem necessidade de informar dados de cartão de crédito.