O que são mensagens de autenticação e como elas podem melhorar o seu negócio?

Hoje, os clientes exigem interações instantâneas, pessoais e convenientes. Eles querem se conectar com as empresas nas mesmas plataformas que usam para conversar com amigos e familiares.

Para empresas prontas para inovar, o WhatsApp é a plataforma definitiva para construir confiança e impulsionar o crescimento.

Para desbloquear o poder da das mensagens de autenticação para expandir suas conversas, você precisa ir além do aplicativo padrão do WhatsApp Business. A Plataforma WhatsApp Business é a sua porta de entrada para escalar suas conversas, e começar é muito fácil.

Dentro da Kommo, você pode iniciar o processo de configuração, conectar seu número e criar seu perfil comercial oficial, completo com logotipo, horário de funcionamento e descrição. Essa presença verificada é a base da confiança para cada mensagem que você enviar.

As mensagens de autenticação são modelos pré-aprovados usados ​​para verificar a identidade de um usuário em pontos críticos de sua jornada. Pense em senhas de uso único (OTPs), links de recuperação de conta e links de login pré-programados.

Mas por que elas são tão importantes? Porque segurança e experiência do usuário são duas faces da mesma moeda. Em uma era de crescentes ameaças digitais, os clientes precisam ter a certeza de que suas contas estão seguras. Ao mesmo tempo, eles não tolerarão um processo de verificação lento e complicado.

Mensagens de autenticação são enviadas pelo WhatsApp e resolvem ambos os desafios. Elas oferecem segurança robusta por meio de um canal que os usuários já utilizam diariamente e em que confiam, tornando a verificação simples e intuitiva. Isso gera imensa confiança na sua marca desde o primeiro contato.

Utilizar o WhatsApp para autenticação não é apenas uma alternativa moderna; é uma atualização estratégica para o seu negócio.

• Segurança reforçada: As mensagens são criptografadas de ponta a ponta e entregues apenas ao dispositivo principal do usuário, reduzindo drasticamente o risco de violações. O WhatsApp também permite definir um tempo de vida (TTL) personalizado, para que os códigos expirem no horário escolhido, adicionando mais uma camada de proteção.
• Experiência de usuário superior: O WhatsApp oferece recursos avançados como um toque, preenchimento automático autenticação sem toque. Com a tecnologia zero-tap, os usuários do Android nem precisam tocar em um botão — seu aplicativo recebe o código de forma integrada e segura em segundo plano. Isso elimina o atrito do processo de login ou transação, tornando a verificação praticamente invisível para os usuários.

• Identidade visual e confiança nos negócios: As mensagens de autenticação aparecem no chat da sua empresa, exibindo o nome, o logotipo e o selo de verificação. Isso reforça a confiança dos seus usuários a cada interação.
• Capacidade de entrega e velocidade incomparáveis: Diferentemente de SMS ou e-mail, as mensagens de autenticação do WhatsApp geralmente são entregues em menos de 5 segundos, permitindo que seus usuários prossigam sem demora.
• Relação custo-benefício: Graças a um modelo de pagamento por entrega, as empresas pagam apenas pelas mensagens que chegam ao usuário, o que geralmente resulta em economias substanciais em comparação com o SMS tradicional, especialmente para públicos globais.

Clareza e concisão são fundamentais. Seu usuário precisa entender o propósito da mensagem de autenticação instantaneamente.

• Seja direto: Indique imediatamente o propósito da mensagem. Exemplo: “Seu código de login Kommo é 123456.”
• Incluir identificadores: Mencione o nome da sua marca e, se relevante, um detalhe como um nome de usuário ou número de conta para adicionar contexto e legitimidade.
• Mantenha a simplicidade: Evite linguagem de marketing, jargões ou informações desnecessárias. O único propósito é a autenticação.
• Use os marcadores de posição com sabedoria: Os modelos usam variáveis ​​(por exemplo, {{1}}). Use-as para o código, nome ou outro conteúdo dinâmico.
• Adicionar um aviso de segurança: Uma frase curta como “Não compartilhe este código com ninguém” reforça as melhores práticas de segurança.
• Relevância e Momento Certo: Envie mensagens de autenticação somente quando necessário, como em pontos críticos de segurança ou transação. Evite sobrecarregar os usuários com verificações desnecessárias para manter a confiança e o engajamento.

Mensagens de autenticação são versáteis e agregam valor em todos os setores.

• Comércio eletrônico: Verifique com segurança a criação de novas contas e confirme transações de alto valor para evitar fraudes. “Olá {{1}}, use o código {{2}} para confirmar sua compra de $500.”
• Varejo: Autentique cadastros em programas de fidelidade ou confirme pedidos para retirada na loja. “Seu pedido para retirada na loja em {{1}} foi confirmado. Apresente o código {{2}} no caixa.”
• Mecânica: Verifique os agendamentos de serviço ou autentique o acesso aos recursos de rastreamento do veículo. “Confirme seu agendamento de serviço para {{1}} em {{2}} digitando o código {{3}}.”
• Agências de Viagens: Verifique a identidade do usuário durante o processo de reserva ou ao acessar os detalhes da viagem. “Confirme sua identidade para visualizar os detalhes da sua reserva com o código {{1}}.”
• Clínica Médica: Confirme com segurança as marcações de consultas ou forneça acesso aos portais dos pacientes. “Sua consulta com o Dr. {{1}} em {{2}} às {{3}} está confirmada. Verifique com o código {{4}}.”
• Serviços de beleza: Autentique alterações de reserva online ou confirme detalhes da consulta. “Para confirmar alterações na sua reserva em {{1}}, insira o código {{2}}.”

Integrar as mensagens de autenticação é mais do que uma medida de segurança; é uma alavanca de crescimento.

• Reduzir o atrito na integração: Um processo de cadastro simplificado resulta em taxas de conclusão mais altas. Ao tornar a verificação instantânea e fácil via WhatsApp, você captura mais leads qualificados.
• Aumentar o valor do ciclo de vida do cliente: Experiências seguras e descomplicadas geram confiança. Um usuário que confia na sua plataforma tem maior probabilidade de se tornar um cliente fiel e um defensor da sua marca.
• Melhorar a eficiência operacional: A automatização da verificação liberta a sua equipa de suporte do trabalho manual de lidar com problemas de acesso à conta, permitindo-lhes concentrar-se em conversas de maior valor.

Os modelos de mensagens são a espinha dorsal da comunicação programática no WhatsApp. São formatos de mensagens pré-aprovados que garantem conteúdo de alta qualidade e não promocional para conversas iniciadas por empresas.

• Biblioteca de modelos expandida: O WhatsApp oferece uma biblioteca abrangente de modelos de autenticação que cobre casos de uso importantes, incluindo verificação de conta, confirmação de transação e acompanhamento de pedidos.

• Conformidade garantida: Os modelos são analisados ​​pela Meta para garantir que estejam em conformidade com as políticas do WhatsApp. Isso evita que seu número seja sinalizado ou bloqueado.
• Escalabilidade e velocidade: Uma vez aprovados, os modelos podem ser enviados em larga escala para usuários que optaram por recebê-los, de forma programática, permitindo que você gerencie milhares de verificações com facilidade.
• Personalização em escala: Os modelos suportam variáveis, permitindo que você personalize mensagens com nomes, códigos ou outros dados específicos do usuário, mantendo um toque pessoal mesmo em fluxos automatizados.
• Consistência e adoção: Garanta que a comunicação da sua marca seja consistente e profissional em todas as solicitações de autenticação. Isso acelerará a adoção de mensagens de autenticação no WhatsApp pelos clientes.

Meta possui regras específicas para modelos de autenticação para manter sua integridade, como por exemplo:

• Restrições de conteúdo: O modelo não deve conter nenhum conteúdo de marketing ou promocional. Os URLs, se utilizados, devem direcionar diretamente para a ação de autenticação.
• Formatação de parâmetros: Use marcadores como {{1}}, {{2}} para conteúdo dinâmico. Essas variáveis ​​não podem conter material promocional.
• Opções do botão: Você pode incluir um botão “Copiar código” ou um botão de preenchimento automático com um toque. Esses recursos são altamente recomendados, pois melhoram drasticamente a experiência do usuário.
• Clareza de propósito: O nome e o conteúdo do modelo devem indicar claramente sua finalidade (por exemplo, redefinição_de_senha, verificação_otp).

Submeter um modelo para aprovação através da Kommo é um processo simples e guiado.

• Elabore seu modelo: Na Kommo, acesse o gerenciador de modelos. Defina um nome, selecione a categoria “Autenticação” e escreva o conteúdo da sua mensagem usando marcadores de posição para variáveis.
• Adicionar botões (opcional, mas recomendado): Escolha um botão “Copiar código” ou “Um toque” para tornar a experiência do usuário mais fluida.
• Submeter para revisão: Clique em enviar. Seu modelo será enviado diretamente para a Meta para revisão.
• Aprovação: O processo de revisão costuma ser rápido, levando geralmente apenas alguns minutos a uma hora. Você será notificado na Kommo assim que o status do modelo mudar para “Aprovado”.

Fluxos de adesão claros e explícitos são essenciais para mensagens de autenticação. Antes de enviar uma mensagem de autenticação, os usuários devem consentir ativamente em recebê-las no WhatsApp.

Seu processo de adesão deve:

• Indique claramente os tipos de mensagens que o usuário receberá — por exemplo: “Receber um código de login e alertas da conta via WhatsApp.”
• Inclua uma caixa de seleção durante o cadastro: “[✓] Enviar meu código de login via WhatsApp.”
• Solicitar consentimento por meio de notificações no aplicativo ou formulários no site, especificando o motivo pelo qual as mensagens de autenticação estão sendo enviadas.
• Informe aos usuários que eles podem gerenciar a opção de cancelamento a qualquer momento.

Respeitar a escolha do usuário é inegociável. A opção de desativação deve ser tão fácil quanto a de ativação.

• Instruções claras: As políticas do WhatsApp exigem que você inclua instruções para cancelar a assinatura, como “Responda STOP para cancelar a assinatura”.
• Gestão automatizada na Kommo: A Kommo consegue detectar automaticamente palavras-chave como “PARAR” e atualizar o perfil do usuário para cancelar a inscrição e impedir o recebimento de comunicações futuras, garantindo a conformidade sem esforço manual.
• Centro de preferências: Para configurações mais avançadas, direcione os usuários para uma central de preferências onde eles podem escolher quais tipos de mensagens desejam receber (por exemplo, alertas de segurança, mas não atualizações de marketing).

A autenticação é uma excelente candidata à automação. O processo é padronizado e sensível ao tempo.

Automação (o padrão): Uma ação do usuário (como uma tentativa de login ou uma solicitação de redefinição de senha) aciona uma chamada de API que envia automaticamente a mensagem padronizada do WhatsApp. Todo o fluxo, da solicitação à verificação, é automatizado.

Transferência humana (a exceção): Um agente humano só deve intervir se a autenticação falhar repetidamente. A Kommo pode ser configurado para sinalizar essas instâncias, criando uma tarefa para que um agente entre em contato.

Por exemplo, se um usuário não conseguir verificar após três tentativas, um ticket pode ser criado automaticamente para que um agente de suporte investigue o caso, transformando um momento de atrito em uma interação de apoio.

Essa funcionalidade estará disponível em breve para a família Kommo! Enquanto isso, aqui está uma prévia de como a implementação funcionará por meio da nossa plataforma.

A integração da autenticação do WhatsApp em seus sistemas por meio da Kommo foi projetada para simplicidade e potência.

• Conecte sua conta: Siga os passos indicados no Kommo para conectar sua conta da plataforma WhatsApp Business.
• Criar e aprovar modelos: Utilize nosso editor intuitivo para criar e enviar seus modelos de autenticação.
• Configure o gatilho: No backend da sua aplicação, faça uma chamada de API simples para a Kommo sempre que uma verificação for necessária. Você passará o número de telefone do destinatário e os valores das variáveis ​​do seu modelo (como o OTP).
• Lançar: Uma vez configurado, o sistema opera de forma independente. A Kommo cuida da entrega, rastreamento e registro de cada item de mensagem de autenticação diretamente no cartão de contato ou de lead, oferecendo total visibilidade.

Monitorar ativamente o desempenho das suas mensagens de autenticação é fundamental para o sucesso contínuo.

• Acompanhe as taxas de entrega e leitura: Utilize o WhatsApp Manager e a Kommo Analytics para verificar quantas mensagens de autenticação são entregues e lidas.
• Ouça o feedback: Preste atenção às respostas diretas dos clientes e às tendências de cancelamento de inscrição ou bloqueio de mensagens.
• Ajustar a estratégia de mensagens: Se o engajamento diminuir, ajuste o momento, o conteúdo ou a frequência das mensagens. Remova usuários inativos e experimente melhorias nos modelos, garantindo que cada mensagem de autenticação permaneça eficaz, esperada e valiosa.

A melhoria contínua é fundamental — monitorar essas métricas ajuda você a fornecer uma experiência de autenticação segura, ágil e focada no usuário.

Mensagens de autenticação do WhatsApp são muito mais do que apenas uma ferramenta de segurança. Quando integradas de forma inteligente por meio de uma plataforma como a Kommo, tornam-se a base de uma experiência moderna, segura e descomplicada para o cliente. Elas representam a sua primeira oportunidade de demonstrar ao cliente que você valoriza o tempo e a segurança dele.

Esse é o poder do comércio conversacional: transformar cada ponto de contato em uma oportunidade para fortalecer o relacionamento com seus clientes e impulsionar seus negócios.

🚀Essa funcionalidade estará disponível em breve na Kommo!

Tem interesse em experimentar? Inscreva-se hoje e seja o primeiro a receber atualizações!