Gestão de equipe durante uma crise: como manter a base de clientes

O planejamento é talvez a parte mais importante de uma estratégia de vendas bem-sucedida. Um dos muitos desafios que os líderes de negócios enfrentarão é a questão de gerenciar a equipe de vendas em Home office. É mais difícil ou mais fácil gerenciar pessoas remotamente? Quão diferente é o gerenciamento remoto em comparação com o gerenciamento da equipe no escritório?

Manter todos na mesma página pode parecer uma tarefa mais difícil do que você imagina. Você precisa de uma campanha que permita manter os membros de sua equipe motivados durante a crise. Novas ferramentas para otimização do trabalho, controle de tempo e gerenciamento de equipe são cruciais para manter todos focados durante a execução das tarefas de trabalho.

Então, quem vai se destacar nesta crise? Pesquisando novas formas, explorando oportunidades e formas inovadoras de manter as equipes motivadas por meio do treinamento.

Estas são as questões que você deve prestar atenção para resolver:

Pode parecer promissor para você reduzir o número de pessoas em sua equipe durante um momento difícil como este, mas isso pode custar sua reputação e pode custar uma redução de qualidade. Então, pense novamente, quão grande sua equipe de vendas precisa ter para continuar oferecendo a mesma qualidade de serviço?

Você deve criar uma boa estratégia de comunicação para manter sua equipe engajada e informada por meio de videoconferência e chat ao vivo. Sem a comunicação face a face, essas alternativas devem crescer em uso para manter a qualidade da comunicação.

Sua equipe precisa de recursos para realizar a execução adequada das tarefas de trabalho. Além dos sistemas de CRM para gerenciamento de clientes, pense em quais outras ferramentas são necessárias? Você precisa encontrar novas maneiras de rastrear todos os detalhes que rastreava nos dias em que trabalhava no escritório? O que você pode colocar online?

Sua equipe também precisa de apoio neste momento de crise. Como você pode apoiar os membros da sua equipe? Para começar, você pode oferecer a eles o treinamento certo. Mas eles também precisam de garantias, atualizações regulares e educação contínua e de serem informados. Cabe a você liderá-los e fornecer-lhes apoio físico e psicológico enquanto trabalham em casa.

Como você já percebeu, há mais do que simplesmente mandar seus funcionários fazer o trabalho de casa e dar um Notebook. Todos os outros aspectos da formação de uma equipe de vendas ainda são necessários no novo ambiente e é muito importante fornecer aos seus funcionários uma imagem clara de como o trabalho pode ser feito.

Se você tem uma equipe de vendas trabalhando em casa, é provável que perca algum foco, direção e motivação no novo ambiente. Essas estratégias de gerenciamento que você usou no passado podem ser ineficazes agora.

Para a maioria, microgerenciamento é a primeira solução que vem em mente. O lado negativo disso é que você pode ultrapassar a fronteira da gestão e sufocar a criatividade e a inovação de seus funcionários.

Espera-se que você forneça orientação e direção mais claras, mas ainda assim você precisa dar espaço para que eles tomem suas próprias decisões. Por exemplo, dar orientações sobre quantos leads precisam ser coletados diariamente e garantir que seus funcionários também tenham acesso às ferramentas e ao treinamento de que precisam para atingir os objetivos.

Tendo isso em mente, é importante permitir que seus funcionários:

• Explore diferentes estratégias 💫
• Ajustar seus horários de trabalho de acordo com suas necessidades ⏰
• Mude do modo de vendas para o modo de assistência, para ajudá-los a nutrir seus clientes existentes 💞

E, também, preste atenção em criar um sistema para coletar informações para a gestão de equipe de vendas. Durante este tempo desafiador, é hora de usar agentes como linha de frente na sua empresa, coletando informações de sua equipe de vendas sobre o que seus clientes precisam, que tipo de estratégias de vendas funcionam melhor e todas as outras informações relevantes para fazer correções oportunas em sua estratégia.

Pergunte sobre as respostas, monitore as ligações, e-mails e os chats de atendimento e acompanhe o sentimento e as preocupações dos clientes. Seus clientes também estão se adaptando à mudança e você deve estar atento às necessidades deles.

Seus clientes agora estão presos em casa e gastando muito mais tempo online. As operadoras de telecomunicações já divulgaram que o tráfego cresceu mais de 20%. Tendo isso em mente, você deve dedicar tempo e recursos extras na prospecção e geração de leads. Agora é a hora de gerar mais leads. Isso é verdade para todos, mesmo se você não estiver em um setor que foi muito impactado pelo COVID-19.

Uma das melhores maneiras de construir o conhecimento da marca é focar nas comunicações mais frequentes. Foque para atender às necessidades que seus clientes estão enfrentando em seu discurso de vendas. Veja o que está incomodando. Eles estão preocupados em acessar seus serviços neste momento? Eles estão inseguros sobre a sua capacidade de manter um bom atendimento e atender suas necessidades? Eles estão preocupados com a segurança e a origem de seus produtos? Eles estão preocupados que você possa ficar sem estoque?

Preste atenção às preocupações e preocupações do seu público e desenvolva uma mensagem de marca que irá colocar essas preocupações de lado. Explore novas formas de comunicação. Alcance novos clientes em potencial. Envie-os por e-mail. Dê a eles o conteúdo desejado neste momento.

Usar o LinkedIn e a melhor mídia social para encontrar partes interessadas no B2B é muito mais simples neste momento de crise em comparação com chamadas telefônicas ou e-mail.

Além de dar atenção às questões emergentes e às necessidades de adaptar seu discurso de vendas para se adequar à crise, você provavelmente precisará repensar em novas formas de proteger seus clientes existentes e sua equipe de vendas nesta situação.

Algumas empresas vão tão longe para desenvolver sistemas completos para atender à necessidade de continuar as atividades virtuais e eficazes de formação de equipes e melhorar o engajamento com a gestão de equipe sem treinamento presencial.

Em uma situação de crise diante do bloqueio, seus clientes ainda precisam de suporte. Uma vez que você não será capaz de fornecer suporte face a face, você deve encontrar caminhos no cenário digital.

Essas questões podem se mostrar cruciais agora e após a crise do COVID-19. Compartilhar os seus planos e estratégias com seus funcionários o ajudará a manter uma atitude positiva enquanto durar a crise. Incentivar seus funcionários a manter o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional e gerenciar suas emoções em casa garantirá a sobrevivência de sua equipe e o levará a membros de equipe mais felizes, produtivos e criativos.

A atitude positiva é importante para sua equipe. Irradie uma mentalidade positiva. Quanto mais você apoiar sua equipe, será mais fácil se adaptar às novas necessidades do mercado.

Embora em alguns momentos possa parecer que não há uma luz no fim do túnel, essa crise terá um fim. Certifique-se de que você está preparado para isso. Mesmo que você provavelmente tenha estado muito ocupado resolvendo as mudanças diárias emergentes e se concentrando nas vendas e protegendo o fluxo de trabalho, você deve dar algumas ideias sobre como você irá retomar quando a crise passar. Defina essa visão e siga as etapas de fato para sair em uma posição melhor do que aquela que você estava quando começou.

A crise da Covid-19 forçou muitas empresas a reduzir seus custos, repensar a maneira como usam suas reservas de caixa e, em geral, revisar o orçamento. É provável que seus clientes tenham menos dinheiro para gastar por um tempo e tenham novas prioridades em comparação com apenas alguns meses atrás.

• Use os recursos que você dispõe e trabalhe com a gestão de equipe. Reúna as ideias dos membros de sua equipe sobre como prosperar quando a crise passar. 💭
• É possível continuar o modo de trabalho em casa e reduzir os custos mensais? Trabalhadores remotos requerem menos recursos e menos despesas gerais do que funcionários baseados em escritório. 💻
• Você vai reorganizar suas ofertas? Você criará novos modelos de vendas para seus clientes? Você entrará na segmentação ou na fusão? Você vai sair com novos serviços? 💸
• Você poderia mudar o modelo de pagamento? Existem maneiras de facilitar o processo de pagamento para seus clientes? 💳

Quando a crise passar, certifique-se de revisitar seus clientes e retomar a conexão com eles. Pergunte e verifique quais são suas necessidades atuais para se adaptar novamente ao ambiente pós-crise. Reavalie seu pipeline. Prepare-se para ser ágil no atendimento às necessidades do mercado novamente. Pesquise tudo de novo, porque tudo é novo novamente.

A crise é a hora dos líderes. Isso inclui líderes de vendas também. Eles têm um papel importante a desempenhar em suas empresas e garantem o crescimento contínuo com a gestão de equipe. Eles são os modelos, aqueles que energizam suas equipes, tomam cuidado proativo com os clientes existentes e desbloqueiam novas escalas em vendas. Fazer tudo isso ajudará sua empresa a sair da crise global do COVID-19 mais forte e muito mais inovadora e criativa do que antes.

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