O que é CRM para salão de beleza e como ele pode transformar seu negócio?

De forma geral, um CRM significa Customer Relationship Management (Gerenciamento de Relacionamento com o Consumidor, em português), e o nome é autoexplicativo: ele serve para trabalhar e aprimorar a comunicação e o relacionamento com clientes. Para cada nicho, conta com suas especificidades, que vamos explicar melhor a seguir.

No caso específico de salões de beleza, o CRM funciona como um assistente superpoderoso que centraliza todas as informações sobre os seus clientes e automatiza processos.

Ele guarda dados, preferências e histórico de cada pessoa e cliente para que você ofereça um serviço mais personalizado e eficiente, auxiliando na fidelização e no aumento de vendas.

Para salões de beleza, uma plataforma de CRM conta com recursos de organização e personalização do atendimento. Por exemplo, ela conta com cadastro completo de clientes, salvando não apenas informações básicas, como contatos e aniversários, mas também um histórico detalhado de todos os serviços realizados, preferências específicas (como a tonalidade de tintura preferida ou alergias a produtos) e todas as mensagens já enviadas para que a recepcionista ofereça um atendimento personalizado.

Além de melhorar o atendimento, o CRM automatiza e facilita tarefas da empresa. Ele pode, por exemplo, funcionar com agendamentos automatizados, que permitem aos clientes marcarem horários online e receber lembretes automáticos por WhatsApp, reduzindo significativamente as faltas.

Ele também é uma poderosa ferramenta de marketing e de fidelização. Com base no histórico dos clientes, o sistema pode identificar aqueles que estão inativos e disparar automaticamente campanhas do tipo “ei, sentimos sua falta” com ofertas personalizadas. Também é possível criar promoções para aniversariantes, programas de fidelidade com pontuação e campanhas para incentivar a indicação de novos clientes.

Qualquer salão que queira melhorar o atendimento e crescer de forma organizada pode se beneficiar muito com o uso de um CRM. Isso inclui desde pequenos estúdios com poucos profissionais até grandes redes com várias unidades.

Utilizar um CRM proporciona diversos benefícios, como um atendimento profissional, ágil e personalizado. Ele centraliza informações, melhora a comunicação com os clientes e ajuda a entender seus hábitos e preferências. Com esses dados centralizados, o gestor tem controle total do negócio e consegue tomar decisões com base em resultados reais.

• Gerenciamento de vendas: Otimização do processo de vendas para aumentar a produtividade.
• Automação de marketing: Coordenação de esforços de marketing para uma melhor conversão de leads.
• Atendimento ao cliente: Fornecimento de suporte e gerenciamento eficiente das interações com o cliente.
• Gestão de contatos: Acompanhamento de detalhes do cliente e histórico de comunicação.
• Rastreamento de interações: Monitoramento de interações para entender as preferências do cliente.
• Integração de e-mail: Centralização das comunicações por e-mail dentro do CRM.
• Armazenamento de documentos: Organização de documentos importantes para fácil acesso.
• Acesso móvel: Gerenciamento de relacionamentos com clientes em movimento.
• Gestão de funil: Supervisão do funil de vendas para oportunidades e riscos.
• Integração com mídias sociais: Engajamento com clientes em plataformas sociais.
• Relatórios personalizados: Geração de relatórios para tomar decisões bem informadas.

Um CRM para salão de beleza aumenta as vendas porque ajuda a transformar cada contato em uma nova oportunidade. Com todas as informações do cliente, é possível oferecer serviços complementares, indicar produtos e criar promoções personalizadas. O sistema também envia lembretes automáticos e mensagens em momentos específicos.

Com o acompanhamento dos resultados dessas ações, é possível que um salão de beleza entenda de forma estratégica de onde está vindo o maior lucro para então planejar campanhas mais estratégicas, como a empresa BioAge Skincare fez, obtendo mais de 30% de mais vendas utilizando o CRM da Kommo.

Pode parecer complicado, mas na verdade é bem simples e, seguindo alguns passos básicos, logo você estará transformando mensagens em vendas com o CRM. A seguir, vamos listar algumas dicas do passo a passo para implementar o CRM no seu salão:

1. Escolha o CRM ideal para seu negócio

Hoje em dia, existem diversas opções de softwares e empresas que oferecem CRMs com excelentes recursos, e escolher a ferramenta de CRM certa pode impactar significativamente o sucesso do seu negócio.

1. Faça a implementação

Depois de escolher sua plataforma de CRM, configure o sistema instalando as integrações necessárias, como WhatsApp, Facebook, Instagram, chat etc. Em seguida, cadastre ou importe a base de clientes. Assim, você começa com tudo organizado e pronto para criar históricos de atendimento e registrar preferências individuais.

1. Automatize mensagens e respostas

Crie fluxos automáticos para confirmar horários, enviar lembretes e promoções personalizadas. Configure mensagens de aniversário, feedback pós-atendimento e convites para novos agendamentos. Isso mantém o cliente sempre por perto, sem que você precise fazer tudo manualmente.

1. Faça acompanhamento de leads

Use o CRM para monitorar novos contatos vindos do WhatsApp, do Instagram ou do site. Veja quem demonstrou interesse, quem cancelou e quem ainda não respondeu. Faça follow-up automático com mensagens simpáticas e ofertas exclusivas — isso aumenta muito as chances de conversão.

1. Monitore métricas e resultados

Depois de todas as ações implementadas, a etapa final, claro, é monitorar os resultados e descobrir quais deram os melhores resultados. Acompanhe tudo nos painéis de resultados para ajustar suas ações, vender e fidelizar cada vez mais.

Imagine o seguinte: uma cliente chamada Juliana agenda um corte de cabelo pelo WhatsApp. O chatbot da Kommo registra o contato dela, cria uma tarefa automática para o dia do atendimento e ainda envia um lembrete de agendamento para Juliana no dia anterior. Após o serviço, o sistema manda uma mensagem pedindo avaliação dela e oferece um desconto para o próximo corte. Tudo isso sem você precisar fazer nada!

Kommo é uma plataforma líder de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) projetada para ajudar empresas a centralizar todas as suas comunicações, organizar leads e otimizar operações comerciais em um único hub.

Quando o cliente entra em contato, a Kommo cria um cartão de lead automático com o nome, número, canal de origem e preferências. Ele entra no seu funil e recebe mensagens automáticas, como “Oi, tudo bem? Gostaria de agendar um horário hoje?”. Isso economiza tempo e evita perder oportunidades.

O funil digital personalizável da Kommo oferece uma visão panorâmica de todo o seu processo de vendas. Com o poder da automação, os leads passam perfeitamente do “contato inicial” para o “fechamento da venda”, para que você possa acompanhar de perto o status de cada lead.

O chatbot da Kommo, também conhecido como Salesbot, interage, qualifica e encaminha leads instantaneamente para o agente certo, 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem interrupções. Você pode configurar o chatbot sem precisar de nenhum conhecimento de programação e deixar que ele transforme cada consulta em uma oportunidade.

A caixa de entrada unificada da Kommo é um centro de comando central para todas as suas conversas de vendas, reunindo todas as conversas de todos os canais, do WhatsApp, redes sociais, lojas de e-commerce e muito mais, em uma única caixa de entrada organizada. Chega de trocar de aplicativo ou perder mensagens. Visibilidade completa e respostas mais rápidas para manter os leads fluindo pelo seu funil.

Cansado de pensar demais em cada mensagem? Conheça a Kommo IA - sua arma secreta para interações mais precisas, rápidas e significativas com os clientes. Com tecnologia de ponta, ela não apenas auxilia, como aprimora a sua comunicação.

O agente de IA da Kommo recomenda o produto perfeito com base nas necessidades do cliente, fornece atualizações de estoque em tempo real e responde a todas as perguntas em todos os seus canais de mensagens, utilizando sua base de conhecimento. Você não precisa criar cenários de conversa do zero, como um chatbot; o agente de IA pensa por você.

Novo na Kommo? O Copiloto facilita tudo. Pense nele como seu assistente pessoal de integração, pronto para responder a perguntas e orientar você nas próximas etapas enquanto aprende a usar o sistema com eficiência. É como ter um especialista da Kommo ao seu lado 24 horas por dia, 7 dias por semana, ajudando você a trabalhar de forma mais inteligente desde o primeiro dia.

Um CRM para salão de beleza não é só uma ferramenta — é um parceiro de crescimento. Ele ajuda a organizar o atendimento, fidelizar clientes e aumentar o faturamento sem complicação. Com a Kommo, você pode transformar cada conversa em oportunidade e fazer seu salão se destacar no mercado! Experimente a Kommo grátis por 14 dias e veja como é fácil turbinar suas vendas com um excelente CRM.