Você sente que a sua empresa de marketing poderia ser mais produtiva e melhorar o funil de vendas, mas não sabe o que está faltando? Talvez seja hora de repensar os programas que você usa para gerar mais lucros. Já pensou em modificá-los? Ou talvez esteja preocupado por não ter a ferramenta certa para ajudar a impulsionar suas vendas?
Não se preocupe, você não está preso; você só precisa de uma ferramenta de automação de CRM que ajude a construir relacionamentos excepcionais com seus clientes. A automação dentro de um CRM desempenha um papel importante ao permitir que você crie uma rotina de trabalho eficiente.
Eu sei que não podemos responder a todas as perguntas, mas neste artigo vamos discutir a importância da automação de CRM, especialmente no funil de vendas, e como implementá-la para criar uma estratégia vencedora que impulsione o crescimento da sua empresa e ajude você a alcançar o sucesso que espera.
Vamos navegar juntos nessa jornada! 🚢 E conquistar os resultados eficazes que estamos esperando, graças à ajuda oferecida pela Kommo.
O papel da automação de CRM no sucesso do funil
Se você já ouviu falar de CRM, sabe que é um software que ajuda a melhorar o relacionamento das empresas com seus clientes. Portanto, é uma ferramenta fundamental que permite otimizar conversas e criar uma conexão mais forte entre negócios e clientes.
Agora, o que isso tem a ver com suas vendas? Trata-se, principalmente, de um apoio que oferece maior organização e capacidade de processar funis de vendas, o que, por sua vez, gera mais conversões e melhores resultados.
A realidade é que esse programa pode trazer enormes benefícios relacionados a diversos processos. Vamos ver qual é o seu papel no sucesso do funil de vendas:
Principais benefícios de automatizar seu funil de vendas
Além de trabalhar com agilidade e eficiência, a automação do seu funil de vendas pode trazer benefícios significativos, como:
- Aumento da sua produtividade;
- Melhoria da experiência do cliente;
- Redução dos custos operacionais.
Em outras palavras, você pode trabalhar com uma ferramenta que promove um excelente equilíbrio para a equipe e permite refinar cada procedimento, gerando maior satisfação em cada interação e no gerenciamento de cada etapa.
Da captação ao follow-up: automatizando cada etapa
Como você sabe, toda pessoa que entra em contato com a sua empresa e pretende utilizar seus produtos ou serviços precisa passar por determinadas etapas até alcançar seu objetivo. Agora, cada uma dessas etapas deve ser acompanhada de perto, o que significa que os operadores precisam estar cientes do que está acontecendo com cada cliente.
Embora isso antes fosse feito manualmente, você não acha que seria melhor mudar isso? O que propomos é que a automação possa captar potenciais clientes, segmentá-los e guiá-los até a venda, tudo em tempo real, 24 horas por dia e sem intervenção humana. No fim das contas, o objetivo é aprimorar todos os seus processos.
Dados em tempo real e monitoramento de performance
O principal objetivo de um CRM é registrar, analisar e processar os dados fornecidos pelos clientes em tempo real. Em seguida, são implementadas as ações necessárias para otimizar o atendimento da empresa. Agora, ao trabalhar em conjunto com a automação, você também pode alcançar um monitoramento constante da performance, confirmando assim que sua empresa está atuando com as estratégias corretas e transmitindo a impressão certa ao seu público.
Recursos essenciais de automação de CRM a considerar
Depois de entender a importância de trabalhar com a automação de CRM, o próximo desafio é encontrar o software ideal para o seu negócio. O mercado de tecnologia oferece inúmeras soluções, o que pode tornar a escolha difícil.
Para tornar essa busca mais simples — e aumentar suas chances de sucesso — vamos apresentar os recursos essenciais que você deve levar em conta:
Lead scoring e segmentação
Quando você tem uma empresa de marketing que precisa focar na captação e conversão de leads, é essencial contar com uma ferramenta capaz de pontuá-los e segmentá-los. É aqui que o CRM e a automação de marketing se tornam relevantes, pois essas estratégias — que já são eficazes isoladamente — podem funcionar ainda melhor quando aplicadas em conjunto. Portanto, se você está em busca desse tipo de ferramenta, não deixe de lado esse recurso tão importante, que deve estar integrado ao seu software.
Automação de tarefas e fluxos de trabalho
Embora as ferramentas de CRM tenham diferentes recursos que as caracterizam, a automação deve ser a base de tudo. Por que tanta insistência nisso? Porque, graças a essa tecnologia simples, você pode otimizar desde as operações mais básicas até as mais complexas. Por isso, é essencial contar com a automação de tarefas e fluxos de trabalho para aumentar sua eficiência e permitir que suas equipes foquem em melhorar campanhas de marketing e vendas.
Integração de e-mail e mensagens
O trabalho em equipe sempre será uma excelente estratégia em qualquer ambiente de negócios. Toda ferramenta deve contar com esse recurso integrado; caso contrário, talvez não estejamos falando de um programa tão avançado quanto gostaríamos. Com isso em mente, é importante considerar a integração de outros tipos de plataformas ao seu atendimento ao cliente — por exemplo, o e-mail, para oferecer um serviço que transmita profissionalismo e confiança, e os aplicativos de mensagens, para ampliar o alcance e criar uma conexão mais forte com o público.
Principais ferramentas de automação de CRM para equipes de vendas
Depois de se convencer de que deseja implementar essa excelente ferramenta no seu atendimento ao cliente, resta a parte mais importante: selecionar a ideal para o seu negócio. Como sabemos que existem muitas plataformas de sucesso no mercado, vamos apresentar as melhores, que podem ajudar diretamente as suas equipes de vendas:
Visão geral das automações de CRM mais eficazes
Seria muito difícil falar sobre todas as plataformas eficazes, já que são muitas — e sempre há uma melhor que a outra. Por isso, para facilitar (e não enlouquecer você com milhares de opções), vamos apresentar um resumo e compartilhar nosso top 3:
- Kommo: o primeiro software conversacional que, além de ajudar você a melhorar o relacionamento com seus clientes, também permite otimizar seus processos de vendas e marketing. É a plataforma preferida por empresas que precisam de uma opção eficiente, com recursos avançados de automação em nuvem, como:
- Capturar e centralizar conversas em um único lugar.
- Simplificar e automatizar ações para aprimorar operações.
- Medir sua performance com inteligência.
- Criar fluxos de trabalho avançados e interações mais fluidas
- Salesforce: uma plataforma de ponta, reconhecida por sua eficiência operacional e escalabilidade. É ideal para empresas de todos os portes, oferecendo excelentes recursos como automação de marketing e vendas e análise de dados. Trata-se de uma ferramenta especializada para grandes empresas que buscam automatizar seus processos e integrar múltiplos canais de comunicação.
- HubSpot: uma das ferramentas mais populares do mercado, graças às suas soluções voltadas para pequenas e médias empresas. Oferece ótimos recursos gratuitos e uma interface amigável e fácil de usar.
Como você provavelmente está ansioso para saber mais, aqui vai uma ajuda para conhecer outras opções do mercado: descubra os 30 melhores CRMs.
Olhe para preços, recursos e facilidade de uso
Para criar um fluxo de trabalho eficaz e otimizar suas operações, o essencial é selecionar um CRM que se encaixe no seu orçamento, tenha os recursos necessários e seja fácil de usar — permitindo que sua equipe trabalhe em harmonia e alcance excelentes resultados.
Ao levar esses elementos em consideração, você formará o time vencedor que permitirá otimizar suas operações de vendas. Não deixe de ter essas recomendações em mente ao escolher o software ideal para o seu negócio!
Como implementar passo a passo
Agora, vamos para etapas mais práticas e ver como implementar sua ferramenta de CRM e automação de marketing, passo a passo, para gerar todos os resultados e benefícios que discutimos acima:
Avalie seu processo de vendas atual
Para implementar a ferramenta certa e trabalhar com eficiência, você precisa avaliar a sua empresa, especificamente os processos de vendas. Com essas informações, você poderá determinar o que ela precisa e quais recursos devem ser implementados. Assim, você poderá selecionar a ferramenta adequada e posicioná-la onde for necessário.
Mapeie a automação para cada etapa do funil
A automação pode ser aplicada em diferentes etapas do funil de vendas. Por exemplo, no topo do funil, você pode usá-la para geração de leads; no meio, você pode nutrir leads criando conteúdo personalizado; e na parte inferior, você pode facilitar a conversão e o fechamento de negócios. Você pode facilmente atribuir a tecnologia a cada etapa ou selecionar a mais conveniente para a sua empresa. Você também pode consultar o suporte ao cliente fornecido por cada CRM.
Treine sua equipe e acompanhe a performance
Depois de selecionar a ferramenta ideal, avaliar o desempenho da sua empresa e atribuir a automação adequada, permanece a parte mais importante: treinar sua equipe. Sem ela, não teríamos conseguido chegar onde estamos hoje. Eles são o suporte mais importante, por isso você deve fornecer as ferramentas necessárias para que possam compreender esse novo software e monitorar constantemente seu desempenho, a fim de verificar se o conhecimento foi aprendido e está sendo implementado corretamente.
Considerações finais
Até aqui, entendemos que uma ferramenta de automação de CRM é um software eficiente que vai muito além de melhorar as conversas com os clientes; ela também é uma excelente aliada na otimização das vendas e do marketing. Além disso, vimos diferentes plataformas que podem nos ajudar, de acordo com suas funcionalidades, compreendendo que cada integração pode variar e quais são os fatores-chave a considerar.
Agora, com todas essas informações em mente, podemos confirmar que a automação de CRM é uma estratégia de crescimento em longo prazo: criar uma rotina eficiente, alinhar as plataformas a serem utilizadas, definir objetivos de sucesso e aprimorar o funil de vendas.
Vamos experimentar de graça na Kommo!
