Um segundo estudo,feito através de um analista de ecommerce da Mobile Time/Opinion Box, mostra que subiu a proporção de clientes que declaram ter aumentado a frequência de compras pelo celular em comparação com seis meses atrás: eram 76% em agosto de 2020 e em abril de 2021 o índice chegou a 80%.
No comparativo com o desktop, o smartphone hoje é o preferido dos clientes. No estudo, 78% indicam que realizam compras com mais frequência no dispositivo móvel, contra 22% que apontam o computador.
Ao desenvolver as estratégias visando este público que, como vimos, é maioria, os gestores devem considerar a importância, claro, de melhorar a experiência do usuário.
Parece óbvio, mas ainda vemos lojas que mantêm no ar sites que não são responsivos. Com o aumento da importância dos dispositivos móveis, isso pode prejudicar bastante não apenas as vendas, como os resultados no longo prazo.
Para desenvolver estratégias adequadas para esse ambiente, é importante analisar o que o cliente considera como mais relevante, são fatores primordiais para um analista de ecommerce bem sucedido.
Neste caso, vale lembrar, a integração dos canais é o primeiro passo para ter negócios bem-sucedidos.
Ou seja, por mais vantagens que o mobile commerce ofereça, isso não significa que as operações devam se concentrar apenas nesse canal.
Como o comportamento do cliente é omnichannel, além do m-commerce, o cliente deve conseguir comprar na loja física (se for o caso), no website, nas redes sociais, nos marketplaces.
Mais do que viabilizar essa oferta multicanal, contudo, o sucesso nessa área depende da capacidade da loja para monitorar tudo o que acontece neles e planejar iniciativas que aproveitem o potencial de cada um, da melhor forma possível.
Pensando no e-commerce, destacam-se funcionalidades como a do social login (o cliente pode usar suas contas nas redes sociais para entrar na loja) onde se destacam um bom gerador de link do instagram para vincular sua loja online e suas redes sociais. Você também pode usar e o chamado checkout inteligente, que possui facilidades como:
- Identificação do cliente na recompra;👨
- Auxílio visual para preenchimento dos dados do cartão;💳
- Possibilidade de fechar a compra em poucos cliques;👆
- Acesso ao resumo do pedido em qualquer momento da jornada de compra.📌
Como vimos neste artigo através de diversos analistas de ecommerce, as empresas estão diversificando os canais de venda e, pelo que tem sido observado no mercado, é imprescindível que isso aconteça rapidamente, uma vez que o comportamento do consumidor já é omnichannel.
Esse movimento, que já estava em curso, foi acelerado no período da pandemia e deve se consolidar. As pessoas que fizeram sua estreia nas compras online gostaram da conveniência da compra à distância.
